ISO/IEC 20000-1: Gestión de servicios de TI

¿Qué aborda?

Define requisitos para establecer, prestar, medir y mejorar servicios de tecnología dentro de un sistema de gestión. Incluye planificación del portafolio, acuerdos de servicio, relación con proveedores, gestión de cambios, incidentes y continuidad del servicio.

¿Para quién puede ser relevante?

Es relevante para proveedores de TI internos o externos, centros de soporte, nube administrada y operaciones digitales. Ayuda a demostrar que el servicio responde a compromisos definidos y que las incidencias y cambios se gestionan de forma controlada.

Antes de solicitar una oferta

Delimita las actividades, productos o servicios, sedes, personal y procesos que deseas incluir. Para una auditoría de certificación, el sistema de gestión debe estar totalmente implementado. Si es de reciente implementación, es recomendable contar además con al menos 2–3 meses de evidencia operativa auditable bajo ese sistema, incluidos los registros que correspondan. SMC confirmará la preparación, el alcance y los requisitos concretos de la norma antes de programar la evaluación.